CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Winsuites Saigon Hotel cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi quý khách sử dụng dịch vụ của khách sạn, đồng thời tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm phục vụ các mục đích sau:

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, thanh toán và sử dụng dịch vụ.
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu.
Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sự kiện mới nhất.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát và phản hồi của khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ báo cáo với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau từ khách hàng:

Thông tin cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ.
Thông tin đặt phòng: Loại phòng, ngày nhận – trả phòng, yêu cầu đặc biệt.
Thông tin thanh toán: Số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn (không bao gồm mã CVV) hoặc thông tin chuyển khoản.
Thông tin bổ sung khi nhận phòng: Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, quốc tịch.
Thông tin tự động thu thập: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, dữ liệu cookie, thời gian truy cập, hành vi sử dụng website.
Thông tin an ninh: Hình ảnh từ hệ thống camera tại khu vực công cộng của khách sạn nhằm đảm bảo an toàn cho khách và tài sản.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ và tối đa 05 năm sau khi kết thúc giao dịch, trừ khi pháp luật yêu cầu thời gian dài hơn.
Khách hàng có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn, nếu yêu cầu hợp lệ và được chấp nhận.
Sau thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình bảo mật nội bộ của khách sạn.

4. Các đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

Bộ phận nội bộ của Winsuites Saigon Hotel: Xử lý đặt phòng, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và thanh toán.
Đối tác cung cấp dịch vụ theo hợp đồng: Ví dụ: cổng thanh toán trực tuyến, nhà cung cấp phần mềm quản lý khách sạn, đơn vị vận chuyển (nếu khách yêu cầu).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản nhằm phục vụ thanh tra, kiểm tra hoặc điều tra theo quy định pháp luật.
Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất hoặc chuyển nhượng toàn bộ/một phần hoạt động kinh doanh, bên tiếp nhận có thể được quyền truy cập thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG VÀ KHÁCH SẠN TIẾN DŨNG - KHÁCH SẠN WINSUITES SAIGON
Địa chỉ: 28-30-32 Đường Lê Lai, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: +84-28 2222 5666
Email: info@winsuitessaigon.com
Website: www.winsuitessaigon.com

6. Quyền của khách hàng và cách thức thực hiện

Khách hàng có quyền:

Truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp.
Rút lại sự đồng ý cho việc xử lý thông tin cá nhân.
Khiếu nại nếu thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.

Cách thực hiện:

Gọi hotline: +84-28 2222 5666
Email: info@winsuitessaigon.com
Hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tại quầy lễ tân của khách sạn.

Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại
Nếu cần thêm thời gian, khách sạn sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến phản hồi.
Khiếu nại sẽ được giải quyết minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật.

8. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp được nêu tại Mục 4.
Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ.
Thông tin thanh toán trực tuyến được xử lý qua các cổng thanh toán được cấp phép và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, khách sạn không lưu trữ thông tin thẻ trên hệ thống.

9. Công bố và cập nhật chính sách

Chính sách này được công khai trên website chính thức của Winsuites Saigon Hotel và tại thời điểm thu thập thông tin.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh; mọi cập nhật sẽ được thông báo rõ ràng trên website.